19 Oct La experiencia del empleado empieza con una buena bienvenida: nuestra experiencia con RIU Hotels & Resorts en Aruba
Un buen proceso de onboarding puede marcar la diferencia entre una persona que simplemente empieza a trabajar y otra que comienza a sentirse parte del equipo desde el primer día. Esta es una de las claves de la experiencia del empleado y el punto de partida de los talleres que hemos desarrollado recientemente en Aruba junto a RIU Hotels & Resorts.
Desde PlayOver seguimos acompañando a las organizaciones en el desarrollo de sus equipos y sus líderes, trabajando con metodologías participativas que permiten transformar la reflexión en acciones concretas. En esta ocasión, el objetivo ha sido ayudar a los responsables de RIU a mejorar la acogida y la integración de las nuevas incorporaciones.
El onboarding: mucho más que dar la bienvenida
La incorporación a una empresa es uno de los momentos más importantes en la relación entre una persona y su organización. Las primeras experiencias influyen en cómo se percibe el entorno de trabajo, en el sentimiento de pertenencia y en la confianza que se construye con los compañeros y los responsables.
Sin embargo, un proceso de bienvenida eficaz va mucho más allá de explicar procedimientos, entregar uniformes o presentar las instalaciones.
Un buen onboarding debe conseguir que cada persona se sienta esperada, acompañada y valorada. Debe ayudarle a comprender la cultura de la organización, conocer a su equipo y descubrir cómo puede contribuir al objetivo común.
Por eso, en estos talleres hemos trabajado con los responsables la importancia de asumir un papel activo en la acogida de los nuevos compañeros, convirtiendo la bienvenida en una experiencia cercana, humana y coherente con los valores de la organización.
El objetivo es claro: facilitar la integración, reforzar el compromiso y contribuir a la retención del talento desde el primer día.
LEGO® Serious Play®: construir nuevas formas de liderar
Para trabajar estos objetivos hemos utilizado la metodología LEGO® Serious Play®, una herramienta de aprendizaje experiencial que facilita la participación, la reflexión y la construcción colectiva de ideas.
A través de los modelos construidos con piezas LEGO®, los participantes pudieron representar experiencias, compartir puntos de vista, identificar oportunidades de mejora y explorar nuevas formas de abordar la incorporación de los nuevos empleados.
Esta metodología permite que todos los participantes tengan voz y que las conversaciones vayan más allá de las respuestas habituales. En lugar de limitarse a escuchar contenidos teóricos, los responsables se convierten en protagonistas de su propio aprendizaje.
Durante las sesiones, trabajamos sobre cuestiones fundamentales para mejorar la experiencia de las nuevas incorporaciones:
- ¿Qué siente una persona cuando llega por primera vez a un nuevo equipo?
- ¿Qué comportamientos del responsable facilitan una integración positiva?
- ¿Qué errores debemos evitar durante los primeros días?
- ¿Cómo podemos transmitir los valores de la organización desde el primer contacto?
- ¿Qué acciones concretas podemos poner en práctica para que cada nuevo compañero se sienta parte del equipo?
El resultado es un espacio de trabajo en el que las experiencias individuales se convierten en aprendizaje compartido y las ideas pueden transformarse en compromisos de actuación.
Porque el liderazgo no consiste únicamente en organizar tareas y alcanzar objetivos. También consiste en crear las condiciones para que las personas puedan desarrollar su potencial y sentirse parte de algo más grande.
Aruba: diversidad cultural y un objetivo común
Desarrollar estos talleres en Aruba ha sido también una oportunidad para trabajar en un entorno marcado por la diversidad cultural.
Los equipos con los que hemos compartido esta experiencia están formados por profesionales de múltiples nacionalidades, además de la propia Aruba. Diferentes culturas, trayectorias y formas de entender el trabajo que conviven con un propósito compartido: ofrecer una gran experiencia tanto a los empleados como a los clientes.
Esta diversidad aporta un enorme valor a las organizaciones, pero también hace especialmente importante que los responsables sepan comunicarse, generar confianza y crear espacios en los que todas las personas se sientan incluidas.
Hay una idea que trasciende las diferencias culturales: todos necesitamos sentirnos acogidos, respetados y reconocidos.
Y es precisamente ahí donde el liderazgo y la experiencia del empleado se encuentran. La manera en que recibimos a una persona transmite, desde el primer momento, qué tipo de organización somos y qué importancia damos a quienes forman parte de ella.
Las personas, en el centro de la experiencia del empleado
Una de las cosas que más valoro de esta experiencia ha sido la cercanía, la profesionalidad y el interés genuino que los participantes han demostrado por sus equipos de trabajo.
Cuando los responsables se implican de verdad en mejorar la experiencia de sus compañeros, la formación deja de ser una actividad aislada y se convierte en una oportunidad para revisar hábitos, cuestionar prácticas y descubrir nuevas posibilidades.
Desde PlayOver creemos que las mejores experiencias de aprendizaje son aquellas que conectan con la realidad de las personas y les permiten encontrar sus propias respuestas. Por eso apostamos por metodologías como LEGO® Serious Play®, la creatividad y el aprendizaje experiencial para trabajar competencias que resultan esenciales en las organizaciones actuales.
Quiero agradecer especialmente a Pere Torrents, por su confianza y por seguir apostando por iniciativas que ponen a las personas en el centro; a Viridiana Báez, por su excelente profesionalidad, cercanía e implicación; y a Miguel Ángel Perdomo, mi compañero en esta formación y en tantos kilómetros de viajes, por compartir el trabajo, las experiencias y todo lo que seguimos aprendiendo juntos.
Una bienvenida que puede marcar la diferencia
La experiencia en Aruba refuerza una convicción que forma parte de nuestra manera de entender la formación y el desarrollo de equipos:
Las personas no siempre recuerdan todo lo que les explicamos cuando llegan a una empresa, pero difícilmente olvidan cómo les hicimos sentir.
Una bienvenida bien diseñada puede contribuir a generar confianza, acelerar la integración y fortalecer el sentimiento de pertenencia. Y para conseguirlo, los responsables tienen un papel fundamental.
En PlayOver ayudamos a las organizaciones a desarrollar líderes, fortalecer equipos y mejorar la experiencia de sus empleados mediante programas de formación personalizados y metodologías participativas.
Porque construir mejores organizaciones empieza por construir mejores experiencias para las personas que las hacen posibles.
¿Cómo es la bienvenida que recibe una nueva incorporación en tu organización? ¿Qué podríais hacer para que se sintiera parte del equipo desde el primer día?
En PlayOver creemos que esa es una conversación que merece la pena construir.